Support- en Servicebeleid
Laatst bijgewerkt: 1 januari 2026
Dit Support- en Servicebeleid ("Beleid") beschrijft op hoofdlijnen hoe Offsoo support levert en hoe wij omgaan met beschikbaarheid, onderhoud en communicatie.
Dit Beleid is aanvullend op de Algemene Voorwaarden en vormt geen Service Level Agreement (SLA), tenzij schriftelijk overeengekomen.
Supportkanalen
Offsoo biedt support via:
Supporturen
Support wordt geleverd op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 09:00 - 17:00 CET, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.
Reactietijden
Offsoo noemt geen harde reactietijden. Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren, afhankelijk van drukte, complexiteit en beschikbare informatie.
Onderhoud en updates
Offsoo voert regelmatig updates uit om functionaliteit, stabiliteit en beveiliging te verbeteren. Onderhoud kan leiden tot tijdelijke (gedeeltelijke) onbeschikbaarheid.
Offsoo streeft ernaar gepland onderhoud buiten kantooruren te laten plaatsvinden (veelal tussen 00:00 en 06:00 CET), zonder dit te garanderen.
Incidenten en storingen
Bij een storing of incident beoordeelt Offsoo de impact en neemt zij passende maatregelen om de dienstverlening te herstellen. Offsoo kan klanten informeren via e-mail en/of in-app meldingen.
Misbruik en beveiliging
Offsoo mag maatregelen nemen bij misbruik of (dreigende) beveiligingsrisico's, zoals rate limiting, blokkeren van accounts of het tijdelijk uitschakelen van functionaliteiten, om schade te voorkomen.
Wijzigingen
Offsoo kan dit Beleid wijzigen. De meest actuele versie is beschikbaar via de website.